сервисный менеджмент

Чтобы работать над улучшением обслуживания клиентов, необязательно изобретать велосипед. Китай предлагает много примеров, как трансформировать бизнес-практики

Определите ключевые метрики: начните с выбора основных показателей, которые непосредственно влияют на клиентский опыт. Сосредоточьтесь на потребительской

Управление клиентскими отношениями – это ключевой аспект, который позволяет онлайн-сервисам выделяться на фоне конкурентов. Используйте индивидуальный

Сервисный менеджмент является основой, на которой строится успешное развитие многих компаний. Эффективное управление услугами позволяет максимизировать

Сформируйте структуру обучения персонала по клиентскому сервису, начиная с понимания стандартов обслуживания. Определите ключевые навыки общения, которые