Чиновники Подмосковья создали «фабрику жалоб» для повышения рейтинга

В Подмосковье была организована система, получившая название «фабрика жалоб», целью которой является повышение рейтинга качества предоставляемых государственных услуг. Инициатива была запущена Министерством государственного управления Московской области.

Согласно официальным данным, с начала 2026 года в рамках проекта было зарегистрировано более 10 000 обращений граждан. Из них 65% составляют жалобы на качество обслуживания в государственных учреждениях, 20% связаны с проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а 15% касаются других услуг.

Проект включает в себя:

• Создание специализированного колл-центра для обработки обращений;
• Разработку мобильного приложения для удобного подачи жалоб;
• Внедрение системы автоматической обработки и анализа поступающих обращений.

По данным министерства, за первый квартал 2026 года уровень удовлетворенности граждан качеством госуслуг увеличился на 15% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Чиновники подчеркнули, что «фабрика жалоб» позволяет оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество предоставляемых услуг.

Проект поддерживается губернатором Московской области Андреем Воробьевым, который отметил важность обратной связи от населения. «Мы стремимся к тому, чтобы каждый голос гражданина был услышан», - заявил Воробьев на пресс-конференции.

По информации пресс-службы правительства Московской области, в 2025 году уровень обращений по качеству услуг составил 8 500, что на 20% меньше по сравнению с 2026 годом. На данный момент «фабрика жалоб» стала важным инструментом для мониторинга и улучшения работы госорганов.

В рамках данной инициативы также планируется проводить регулярные опросы среди населения для оценки их удовлетворенности. В 2026 году предусмотрено проведение не менее 5 опросов, результаты которых будут использоваться для корректировки программ государственной работы.

Согласно данным, в «фабрике жалоб» работают 50 специалистов, отвечающих за обработку и анализ обращений. Программа финансируется из областного бюджета, сумма выделенных средств на 2026 год составляет более 30 миллионов рублей.

В качестве примера успешного реагирования на жалобы, министерство привело случай, когда после нескольких обращений жителей городского округа Подольск была решена проблема с освещением на одной из улиц. Работы по устранению проблемы были выполнены в кратчайшие сроки.

В дальнейшем планируется расширение проекта на другие регионы Московской области, а также внедрение аналогичных систем в других субъектах Российской Федерации. Министерство государственного управления Московской области рассматривает возможность сотрудничества с федеральными структурами для обмена опытом.