По данным исследования, проведенного Ассоциацией бортпроводников России, большинство бортпроводников столкнулись с раздражающими привычками пассажиров. В опросе приняли участие 500 специалистов авиакомпаний, работающих в России, в период с октября по ноябрь 2025 года.
Среди наиболее распространенных раздражающих привычек пассажиров выделяются следующие:
- Частое использование мобильных телефонов во время обслуживания.
- Запросы дополнительных услуг, не прописанных в обслуживании.
- Необоснованные жалобы на качество питания.
- Игнорирование инструкций по безопасности.
- Занятие места для багажа, превышающего нормы.
Около 72% бортпроводников отметили, что использование мобильных телефонов во время обслуживания является наиболее частым нарушением. По словам бортпроводника авиакомпании «Аэрофлот» Ирины С., это создает дополнительные трудности в работе и снижает качество обслуживания.
Запросы на дополнительные услуги также вызывают недовольство. 63% респондентов сообщили, что пассажиры часто просят о том, что не предоставляется в рамках стандартного обслуживания. Например, некоторые пассажиры требуют индивидуального меню, что усложняет работу бортпроводников.
В опросе также было установлено, что 54% бортпроводников сталкиваются с жалобами на качество питания. «Многие пассажиры не учитывают, что блюда могут отличаться в зависимости от рейса и времени года», — пояснила бортпроводник компании «S7 Airlines» Анна К.
Кроме того, 47% бортпроводников отметили, что пассажиры игнорируют инструкции по безопасности. Это может привести к серьезным последствиям в случае экстренной ситуации на борту.
Важным аспектом является нарушение норм по размещению багажа. 65% бортпроводников сообщили о том, что пассажиры занимают места для ручной клади, превышающей допустимые размеры, что затрудняет размещение багажа остальных пассажиров.
Специалисты отмечают, что такие привычки могут негативно сказаться на общем уровне сервиса и комфорте пассажиров. Авиакомпании начинают разрабатывать новые правила поведения для пассажиров, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить уровень безопасности на борту.
В соответствии с новыми инициативами, предложенными Минтрансом России, авиакомпании планируют внедрить обязательные видеоролики с напоминаниями о правилах поведения на борту.
Следует отметить, что негативные привычки пассажиров влияют не только на работу бортпроводников, но и на общий имидж авиакомпаний. Ожидается, что в 2026 году будет проведено еще одно исследование для оценки изменения поведения пассажиров на фоне новых инициатив.
