В России зафиксированы случаи, когда устройства iPhone перестали корректно распознавать пользователей через Face ID и Touch ID. По данным пользователей, проблемы наблюдаются на моделях начиная с iPhone 11 до текущих версий, включая iPhone 14 и iPhone 15. Сообщения о сбоях поступают из различных регионов страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Новосибирск.
Проблемы с распознаванием пользователей начали возникать в начале февраля 2026 года. На данный момент зарегистрировано более 500 заявок от пользователей, которые испытывают трудности с доступом к своим устройствам. В большинстве случаев пользователи сообщают о том, что Face ID и Touch ID не работают, даже после перезагрузки устройств и обновления программного обеспечения до последней версии.
Согласно данным аналитиков, количество обращений в службу поддержки Apple увеличилось на 150% по сравнению с предыдущим месяцем. Проблема затрагивает как индивидуальных пользователей, так и корпоративные клиенты. Актуальные версии iOS, включая iOS 17 и iOS 17.1, не устраняют данный сбой.
В связи с возникшей ситуацией, Роскомнадзор начал проверку и запросил информацию у Apple о причинах неисправностей. Представители компании пока не предоставили официального комментария. Однако, по данным источников, проблема может быть связана с недавними обновлениями программного обеспечения и изменениями в алгоритмах распознавания.
Пользователи сообщают о следующих симптомах:
- Невозможность разблокировки устройства при помощи Face ID.
- Ошибки при использовании Touch ID.
- Системные сообщения о сбоях в распознавании.
- Временные сбои, когда функция работает, а затем снова перестает реагировать.
Эксперты рекомендуют пользователям временно отключить функции биометрической аутентификации и использовать традиционные методы разблокировки, такие как ввод пароля. К тому же, пользователям советуют регулярно следить за обновлениями программного обеспечения и устанавливать их по мере выхода.
На данный момент пользователи активно обсуждают проблему в социальных сетях. Некоторые из них выражают недовольство по поводу качества продукции Apple и призывают к возврату устройств в сервисные центры. В то же время, пользователи сообщают о попытках решения проблемы через сброс настроек устройства и повторную настройку функций распознавания.
Роскомнадзор продолжает мониторить ситуацию и призывает пользователей сообщать о проблемах в работе устройств, чтобы выявить масштабы неисправностей. Ожидается, что в ближайшее время будет опубликовано официальное заявление от Apple, касающееся данной ситуации. В то же время, эксперты подчеркивают, что точные причины неисправностей могут быть выявлены только после детального анализа работы системы распознавания.
