Starbucks прекращает сотрудничество с Microsoft в США и Европе

Компания Starbucks объявила о прекращении сотрудничества с Microsoft в США и Европе. Это решение связано с необходимостью перехода на собственные технологические решения в сфере обработки данных и управления клиентскими услугами.

По информации, предоставленной пресс-службой Starbucks, компания намерена развивать собственные программные продукты и системы управления, что позволит улучшить качество обслуживания и увеличить скорость обработки заказов. В рамках этого перехода Starbucks планирует инвестировать около 200 миллионов долларов в разработку новых IT-решений.

Согласно данным, на которые ссылаются источники, новое программное обеспечение будет интегрировано в систему лояльности Starbucks Rewards, которая на данный момент насчитывает более 25 миллионов активных пользователей. Это позволит компании лучше анализировать потребительские предпочтения и адаптировать предложения для клиентов.

Starbucks также намерен улучшить свои мобильные приложения, которые используются для предзаказа и оплаты. По последним данным, более 30% всех заказов в сети осуществляется через мобильные устройства, что подчеркивает важность технологической независимости для компании.

Вместе с тем, Microsoft также прокомментировала данное решение, отметив, что продолжит поддерживать другие компании в сфере облачных технологий и программного обеспечения. Представитель Microsoft заявил, что “сотрудничество с Starbucks было продуктивным, и мы желаем компании успехов в будущем”.

Согласно отчетам, Starbucks планирует завершить переход на новые технологии к концу 2027 года. В этом процессе будут задействованы как внутренние разработки, так и сторонние компании, специализирующиеся на IT-услугах.

В числе основных направлений, на которые ориентируется Starbucks, выделяются:

• Оптимизация процесса обслуживания клиентов.
• Улучшение аналитики данных о покупках.
• Разработка новых функций для мобильного приложения.
• Расширение возможностей программы лояльности.

В 2025 году Starbucks объявил о росте выручки на 15% по сравнению с предыдущим годом, что составило около 30 миллиардов долларов. Ожидается, что переход на собственные технологии поможет компании продолжить этот тренд и укрепить свои позиции на рынке.

Starbucks, основанная в 1971 году в Сиэтле, является одним из крупнейших операторов кофеен в мире, с более чем 32 тысячами точек в 80 странах. На российском рынке компания также активно развивает свою сеть и внедряет новые технологии для улучшения клиентского сервиса.