Суд обязал маркетплейс вернуть деньги за случайный заказ 102 товаров

Арбитражный суд города Москвы вынес решение по делу, связанному с случайным заказом 102 товаров на маркетплейсе "Магазин Онлайн". Суд постановил, что компания обязана вернуть деньги родителям ребенка, который совершил заказ без согласия взрослых.

Согласно данным дела, инцидент произошел в марте 2026 года, когда 8-летний мальчик воспользовался планшетом родителей и оформил заказ на сумму 150 000 рублей. Родители незамедлительно обратились в службу поддержки маркетплейса с просьбой отменить заказ, но получили отказ.

В результате родители подали иск в суд, указывая на то, что ребенок не достиг возраста, с которого может самостоятельно совершать покупки. Суд согласился с доводами истцов и отметил, что маркетплейс не предпринял достаточных мер для предотвращения подобных ситуаций.

Судебное решение включает следующие пункты:

• Маркетплейс обязан вернуть полную сумму заказа — 150 000 рублей.
• Компенсация затрат на судебные издержки в размере 10 000 рублей.
• Обязанность провести внутреннее расследование и улучшить систему безопасности для предотвращения подобных случаев в будущем.

Представитель маркетплейса "Магазин Онлайн" заявил, что компания будет обжаловать решение суда, ссылаясь на то, что все пользователи при регистрации принимают условия использования сервиса, включая ответственность за действия несовершеннолетних.

Судебный процесс стал знаковым, поскольку он поднимает важный вопрос о защите прав потребителей и ответственности интернет-компаний за действия их пользователей. В последние годы количество подобных случаев увеличилось, что требует от маркетплейсов разработки более строгих мер безопасности.

По данным Роспотребнадзора, в 2025 году число жалоб на онлайн-продажи возросло на 30%. Ведомство рекомендует родителям следить за действиями детей в интернете и использовать специальные приложения для контроля.