Wildberries заявила о противодействии информационной войне

Компания Wildberries заявила о развернутой против нее информационной войне. По словам представителей компании, ситуация начала обостряться с июня 2026 года, когда в ряде российских СМИ появились негативные материалы о деятельности Wildberries.

В компании отметили, что в публикациях использовались искажение фактов, а также непроверенная информация. Директор по связям с общественностью Wildberries, Ирина Синельникова, сообщила, что компания проводит внутреннее расследование. Всего на данный момент зарегистрировано свыше 50 подобных публикаций.

В Wildberries заявили, что их основной целью является защита репутации и интересов клиентов. В компании отмечают, что негативная информация повлияла на продажи, которые сократились на 15% по сравнению с маем 2026 года. В частности, наблюдается снижение спроса на некоторые категории товаров, такие как:

• Одежда
• Обувь
• Косметика

По данным компании, количество возвратов увеличилось на 20% в период с июня по июль 2026 года. В ответ на ситуацию, Wildberries начала сотрудничество с юридической фирмой для защиты своих интересов и репутации. Также в компании рассматривают возможность подачи исков против некоторых СМИ.

В последние недели на фоне негативных публикаций в адрес Wildberries также появились сообщения о том, что конкуренты компании могут быть причастны к распространению недостоверной информации. В исследовании, проведённом аналитическим центром "Эксперт", более 30% опрошенных экспертов считают, что это может быть частью конкурентной борьбы.

Среди фактов, которые вызвали наибольшую озабоченность, называют:

• Утверждения о ненадлежащем качестве товаров.
• Проблемы с доставкой и возвратами.
• Недостаточное внимание к клиентскому сервису.

В ответ на эти обвинения, Wildberries подчеркнула, что все товары проходят строгую проверку качества, а служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Также компания открыла горячую линию для клиентов, которые хотят сообщить о проблемах или задать вопросы.

В компании отмечают, что продолжают следить за ситуацией и готовы к открытым диалогам с прессой и клиентами. В ближайшие дни Wildberries планирует провести пресс-конференцию, на которой будут представлены результаты внутреннего расследования и ответы на ключевые вопросы от журналистов.

Аналитики прогнозируют, что ситуация может негативно отразиться на имидже компании в среднесрочной перспективе, если не будет предпринято достаточно мер по восстановлению доверия со стороны потребителей. В то же время, в компании уверены, что смогут преодолеть текущие трудности и вернуть свою долю на рынке.